مشتریانی که از شما خرید می‌کنند، ممکن است بخواهند تجربۀ خودشان را با بقیۀ مشتریان هم در میان بگذارند. همچنین ممکن است مشتری سؤالی در مورد یک محصول خاص داشته باشد. در این موارد مشتریان معمولاً دیدگاه یا سؤال خودشان را در بخش دیدگاه‌های محصول، مطرح می‌کنند. پرتال این امکان را به شما می‌دهد که کنترل کاملی روی این دیدگاه‌ها داشته باشید.
کاربران و مشتریان سایتتان می‌توانند همراه با درج دیدگاه‌شان، به محصول شما امتیاز بدهند. امتیاز کاربران در دیدگاه‌ها، روی امتیاز کلی محصول که در صفحۀ آن کالا نمایش داده می‌شود، تأثیرگذار است. قابلیت درج دیدگاه به‌صورت پیش‌فرض برای تمام محصولات فعلی و همۀ محصولاتی که در سایتتان قرار می‌دهید فعال است. البته شما می‌توانید به دلخواه خودتان قابلیت دریافت دیدگاه را برای هر کدام از محصولات سایتتان که خواستید غیرفعال کنید. به این ترتیب کاربران نمی‌توانند دیدگاهی ارسال کنند.
غیرفعال کردن دیدگاه محصول
- ابتدا وارد پنل مدیریت سایتتان شوید. در بخش (ورود به مدیریت) راهنمای پرتال نحوۀ ورود به این بخش را توضیح دادیم.
- از منوی سمت راست روی گزینۀ "فروشگاه" کلیک کنید.
- وارد بخش "محصولات" شوید. لیست تمام کالاهایی که وارد سایت کردید به شما نمایش داده می‌شود.
- حالا روی محصولی که می‌خواهد دیدگاه‌های آن بسته شود کلیک کنید.
- در صفحۀ ویرایش محصول، زیر کادر عنوان محصول روی دکمۀ "تنظیمات" کلیک کنید.
- حالا کافیست تیک گزینۀ "دریافت دیدگاه جدید برای محصول فعال باشد؟" را بردارید.
- در نهایت روی دکمۀ "ذخیره تغییرات" کلیک کنید.
مدیریت دیدگاه‌های محصول
وقتی کاربر یا مشتری برای یک محصول دیدگاهی را ثبت می‌کند، شما می‌توانید آن را تأیید کنید تا برای همه نمایش داده شود یا اینکه آن را رد کنید تا در صفحۀ محصول نمایش داده نشود. برای مشاهدۀ دیدگاه کاربران مراحل زیر را دنبال کنید:
- از منوی سمت راست پنل مدیریت سایتتان گزینۀ "فروشگاه" را بزنید.
- از بین گزینه‌های ظاهر شده روی "دیدگاه بازدیدکنندگان" کلیک کنید.
- در صفحه‌ای که برایتان باز می‌شود، می‌توانید تمام دیدگاه‌هایی که در سایتتان ثبت شده است را مشاهده کنید.
از بالای صفحه و بخش "وضعیت" می‌توانید نوع خاصی از دیدگاه‌ها را برای نمایش در این صفحه انتخاب کنید. به‌طور کلی 3 وضعیت برای دیدگاه‌ها وجود دارد:
- تایید شده: دیدگاهی که در صفحۀ محصول درحال نمایش است.
- منتظر تایید: دیدگاهی که هنوز وضعیتی برای آن مشخص نکرده‌اید. این دیدگاه‌ها در صفحۀ محصول نمایش داده نمی‌شوند.
- رد شده: دیدگاه‌هایی که از نظر شما برای نمایش در سایت مناسب نیستند.
تعیین وضعیت دیدگاه‌ها
وقتی نشانگر ماوس را روی یک دیدگاه می‌برید، چند گزینه برای شما ظاهر می‌شود.
- اگر گزینۀ "تایید" را بزنید، دیدگاه در صفحۀ محصول برای همۀ بازدیدکنندگان نمایش داده می‌شود.
- انتخاب گزینۀ "رد صلاحیت" باعث می‌شود که دیدگاه در صفحۀ محصول نمایش داده نشود.
- گزینۀ "حذف" دیدگاه را برای همیشه حذف می‌کند.
دیدگاه‌هایی که در وضعیت تایید یا رد شده قرار می‌دهید را بعداً می‌توانید تغییر وضعیت دهید. مثلاً دیدگاه تایید شده را رد کنید تا دیگر در سایت نمایش داده نشود یا دیدگاه رد شده را تایید کند تا در سایت نمایش داده شود. دیدگاه‌هایی که حذف می‌کنید دیگر در سایت شما وجود نخواهند داشت و در نتیجه قادر به تغییر وضعیت آن‌ها نخواهید بود. پس موقع حذف یک دیدگاه حتماً به این مورد توجه کنید.
امکان تغییر وضعیت و حذف دیدگاه‌ها به‌صورت دسته‌جمعی هم وجود دارد. کافیست تیک سمت راست هر کدام از دیدگاه‌ها که می‌خواهید تغییر وضعیت دهید را بزنید. بعد از آن می‌توانید از 3 دکمۀ بالای صفحه برای تغییر وضعیت گروهی دیدگاه‌های انتخاب شده استفاده کنید.
ویرایش دیدگاه و پاسخ به آن
با بردن نشانگر ماوس روی هر دیدگاه، گزینۀ ویرایش آن ظاهر می‌شود. با کلیک روی این گزینه می‌توانید متن دیدگاه را تغییر دهید. اگر گزینۀ "ارسال پاسخ" را بزنید، می‌توانید به دیدگاه کاربر جواب دهید. بعد از انتخاب این گزینه، یک پنجره برای شما باز می‌شود. در این پنجره می‌توانید متن پاسختان را بنویسید و در پایان روی دکمۀ "ارسال پاسخ" کلیک کنید.
یکی از امکاناتی که پرتال در اختیار شما قرار می‌دهد این است که می‌توانید مشخص کنید چه کسانی به محصول امتیاز بدهند. برای تنظیم این ویژگی مراحل زیر را دنبال کنید:
- از منوی سمت راست پنل مدیریت روی گزینۀ "تنظیمات وب‌سایت" کلیک کنید.
- از بین گزینه‌های ظاهر شده روی "تنظیمات فروشگاه" کلیک کنید.
- در صفحۀ باز شده به بخش "امتیاز دهی" بروید.
- در این قسمت می‌توانید امتیاز دهی به محصولات را برای کاربران خاصی محدود کنید.
- در نهایت از پایین صفحه روی دکمۀ "ذخیره تغییرات" کلیک کنید.
پرتال یک سرویس کامل برای ساخت فروشگاه اینترنتی است که تمام امکانات لازم برای مدیریت فروشگاه را در اختیار شما قرار می‌دهد. یکی از قابلیت‌های خیلی خوب پرتال این است که امکان ویرایش گروهی محصولات را دارد. به این ترتیب می‌توانید تعداد زیادی محصول را در کمترین زمان ویرایش کنید. در بخش (ویرایش جمعی محصولات) راهنمای پرتال در مورد این قابلیت پرتال بیشتر توضیح دادیم.